FAQ - Klantenservice

  • ?Afrekenen

    • Is dit een betaalde site?

      Om van onze speciale kennismakingsaanbieding te profiteren moet u zich inschrijven, en een nickname en paswoord kiezen.

      Uw creditcardnummer zal ook gevraagd worden, om na te gaan of u meerderjarig bent.

      Na deze proefperiode kunt u met deze credit card tegoeden kopen als u dat wilt. Dit is geen abonnement.

      U kunt ook via SMS tegoeden kopen.

    • Hoe kan ik credits toevoegen aan mijn account?

      Om credits te kopen moet je je eerst aanmelden met je ID's. Daarna ga je naar de rubriek "Mijn account" waar je credits kan aankopen.

    • Mijn betaling werd geweigerd. Waarom?

      Indien uw betaling geweigerd is, controleer of de gegevens correct ingevoerd zijn, en of u niet per ongeluk CAP-LOCK en NUM-LOCK ingedrukt heeft. Eveneens controleren of er geen probleem is met uw betaalkaart. Neem gerust contact met ons op als u het probleem niet kunt oplossen, of probeer de andere betalingsmogelijkheden.

    • Ik wil meer informatie over de bank- of creditcard afschrijvingen

      Ga voor meer informatie over een bankafschrijving naar www.dnxpay.com.

    • Ik zie geen enkele betalingsoptie. Waarom?

      Wij proberen in elk land de meest gangbare betalingsmiddelen te bieden. Tot onze spijt bieden wij er op dit moment nog geen in uw land.

  • ?Uw account

    • Ik ben mijn login kwijt

      Ga om uw login weer terug te krijgen naar de homepage, en klik op de link 'login/paswoord vergeten'. Geef vervolgens uw gebruikersnaam of emailadres. Uw login zal per email verstuurd worden. Dit kan 1 à 2 minuten duren.

    • Hoe kan ik mijn account verwijderen?

      U moet u eerst inloggen om uw account te kunnen verwijderen. Ga vervolgens naar "Mijn account" (onderaan de pagina), en klik op “account verwijderen”

  • ?Technisch probleem.

    • Het webcam beeld is van slechte kwaliteit

      De live beelden van onze webcam modellen worden per internet verstuurd. De internetverbinding van de webcam modellen is dus bepalend voor de beeldkwaliteit.

    • Mijn webcam werkt niet

      Om te beginnen wordt u verzocht te controleren of uw webcam goed functioneert in een ander programma (Skype, MSN...).

      Wanneer dit werkt, rechtsklikken in de zone waarin uw webcam verschijnt, en uw webcam selecteren.

      Controleer of geen ander programma op dit moment uw webcam gebruikt.

      Indien na alles gecontroleerd te hebben het probleem nog steeds niet verholpen is, kunt u de webcam software opnieuw installeren. Deze informatie vindt u op de website van uw webcam.

    • Mijn browser blokkeert steeds

      U wordt verzocht Adobe Flash Player te verwijderen en weer opnieuw te installeren.

      Voor de Windows VISTA gebruikers:
      Indien het probleem na herinstallatie van Flash nog niet verholpen is, kan het zijn dat Microsoft Windows Vista geen toestemming wil verlenen.

      Klik op de Windows button, en selecteer vervolgens de gezochte optie:
      Ga naar: C:\Windows\System32\Macromed\Flash\
      Rechtsklik met de muis in het bestand: FlashUtil9b.exe of FlashUtil9e.exe
      Selecteer 'Uitvoeren als Administrator', en de update installeren
      Uw computer opnieuw starten.

    • Ik krijg een foutbericht: Loading preferences failed ... Probably firewall issue (port 1935). Wat moet ik doen?

      Het live chatplatform gebruikt verschillende 'ports' van uw internetaansluiting.

      Indien een van de ports geblokkeerd is, kunt u niet online gaan met het webcam model. U kunt proberen uw firewall of anivirussyteem uit te schakelen. Als het u daarna lukt om naar ons platform te gaan, probeer dan de firewall weer in te schakelen, en zo instellen dat port 1935 en de port 80 toegestaan worden.

      Ook controleren of de ports 80 en 1935 niet door uw exploitatiesysteem geblokkeerd worden:
      http://support.microsoft.com/kb/308127 (PC)
      http://ctlt.jhsph.edu/help/index.cfm/go/faq.display/faqID/105/ (MAC)
      Indien het nog steeds niet werkt, zelfs nadat u uw firewall uitgeschakeld heeft, controleer dan of u een 'router' op uw netwerk gebruikt. Op enkele routers kunnen de geconfigureerde firewalls de ports 1935 en 80 blokkeren. Controleer of dit het geval is.

      Wanneer ondanks al deze tips hierboven de situatie nog steeds onveranderd is, wordt u verzocht contact op te nemen met onze helpdesk.

    • Het webcam model hoort mij niet. Wat kan ik doen?

      Controleer of u in private ben, en dat uw webcam aan staat. Uw microfoon gaat normaalgesproken automatisch aan. Controleer anders de instellingen:
      Rechtsklikken met de muis in het chatvenster.
      U krijgt een menu, waar u moet klikken op de optie "Settings..." (Instellingen).
      Uw hoofdscherm wordt grijs, en u krijgt het menu "Macromedia Flash Player Settings/Instellingen" (zie hieronder).
      Klik onderaan op de tag met het microfoontje, kies uit de keuzelijst de microfoon die u wilt activeren, de volume instellen en "Reduce Echo" kiezen.
      Klik op "Close" om uw instellingen te registreren.

    • iPad: Storingsopheffing van de netwerken en de Wi-Fi verbindingen

      U vindt hier meer informatie over via de ondersteuningssite van Apple.
  • ?VIP Show

    • Wat is VIP Show ?

      Dankzij onze VIP Show functie heeft het model helemaal voor uzelf. Zo gauw u een VIP Show sessie start, kan niemand anders meer met haar chatten. Zij hebben alleen nog beeld, en u bent de enige die met haar kan praten.
      En daarbij kunt u in plaats van te chatten, gewoon met haar praten.

      Wat u moet weten:
      Het model besluit zelf deze dienst wel of niet gratis te verlenen, en tegen welk tarief. Het tarief staat altijd vermeld op de VIP Show pagina van het chatvenster.
      Voor een VIP Show sessie moet u verplicht een account hebben. Mensen die per telefoon betalen kunnen deze functie niet gebruiken.
      Voordat u een VIP Show begint moet het model eerst geaccepteerd hebben. U kunt haar dus beter eerst vragen of ze deze speciale dienst wil verlenen.

    • Ik kan niet chatten met dit model. Waarom?

      Wanneer een van onze modellen in een privé sessie zit, kunt u tijdelijk niet met haar chatten. Maar u kunt natuurlijk wel haar show blijven bekijken.

    • Ik zie de knop VIP Show niet. Waarom?

      Hier kunnen verschillende redenen voor zijn:
      Dit model biedt deze dienst niet. Elk model is vrij om te beslissen of ze deze dienst wel of niet wil bieden. Vraag haar deze te activeren om van een VIP Show te kunnen genieten.
      U heeft telefonisch betaald. De VIP Show optie is alleen beschikbaar als u een account heeft. U kunt er eentje aanmaken; binnen enkele seconden heeft u dan toegang tot al onze functies.
      Het model heeft al een VIP Show sessie met iemand anders. U kunt naar haar blijven kijken, maar moet wachten tot de lopende VIP Show sessie afgelopen is om er zelf eentje te beginnen.

  • Contacteer klantenservice

    Neem contact op met onze Klantenservice van maandag tot vrijdag van 9.30 tot 13 u en van 14 tot 18 u.

    • fr Vanuit Frankrijk op het nummer 09 77 55 52 99
    • be Vanuit België op het nummer 078 48 10 55
    • lu Vanuit Luxemburg op het nummer 27 86 20 29
    • gb Vanuit Engeland op het nummer 143 47 00 011
    • nl Vanuit Nederland op het nummer 0850 09 05 01
    • us From US on 863 70 309 00
    • others Vanuit elk ander land op het nummer +352 2786 20 29

    For visitors from USA or Canada, Billing Support via www.epoch.com

Mijn favorieten (0/0)

    Laatst bekeken (0/0)

      Ok